特に多いご質問

注文確認のメールが届きません。

お使いのメールサービスや受信設定により、当店からのメールが迷惑メールやごみ箱に振り分けられている可能性がございます。

メールが見当たらない場合は再送させていただきますので、【shop@sodaterutowel.com】からのメールが受信できる設定であることをご確認のうえ、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

商品はいつ届きますか？

ご注文時にご選択いただいた希望日時にお届けいたします。
お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

※配送件数の増加や交通事情、天候などの要因でお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
※時間指定を承りかねる地域は、希望時間を「指定なし」に変更させていただきます。予めご了承ください。

選択できるお届け希望日より早く届きますか？

お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

贈り物なので、金額が分からないようにしてください。

当店では、エコ活動推進・個人情報保護の観点より、納品書や領収書の同封はしておりません。また値札など金額の分かるものもついておりませんので、ご安心ください。

領収書は発行できますか？

領収書は、会員登録いただくことで出荷後にマイページからPDFデータのダウンロードが可能です。
ご注文後の会員登録でも問題ございません。宛名や但し書きもご指定いただけます。

適格請求書は発行できますか？

ご注文後に送られます確認メール内にてご案内しております。メール内のリンクよりPDFダウンロードが可能です。
※宛名の変更が出来ませんので、ご希望のお名前にてご注文をお願いいたします。またご注文後に変更をご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
※銀行振込決済の場合は口座番号のご案内がございますので、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

ご注文について

キャンセルはできますか？

出荷作業前のご注文は、キャンセルが可能です。お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

※出荷作業中以降のご注文は、キャンセルを承りかねます。
商品到着後７日以内のご連絡で、未開封の場合のみ返品が可能です。
お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。

商品の変更や追加、同梱はできますか？

ご注文完了後の商品の変更や追加、複数注文の同梱は承りかねます。お問い合わせページからご連絡いただき、ご注文をキャンセルしたうえで、ご希望の内容で再度お手続きをお願いいたします。

入力した配送情報の修正はできますか？

出荷作業前のご注文は、配送情報の修正が可能です。お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

※出荷作業中以降のご注文は、変更を承りかねます。
出荷完了後にお送りするメールに記載しております配送情報をご確認のうえ、配送会社へお手続きをお願いいたします。

決済方法は何が選べますか？

下記決済方法をご利用いただけます。

● クレジットカード決済

● あと払い(ペイディ)

● スマートフォンキャリア決済

● スマホ決済（QRコード決済）

● 銀行振込 前払い決済

各決済方法の詳細は、ショップガイドもあわせてご確認ください。

あと払い（ペイディ）の支払い方法について知りたい

コンビニ払いと銀行振込、口座振替でお支払いが可能です。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回です。

ご購入手続きの際にご登録いただいたお電話番号とメールアドレス宛に、SMS通知とメールにてご案内をお送りいたします。
決済状況につきましては、マイページでもご確認いただけますので、ご利用ください。
https://my.paidy.com/

※支払方法により毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生します(コンビニ払い：356円(税込)、銀行振込：振込手数料)。
口座振替の場合は支払手数料は発生いたしません。

領収書は発行できますか？

領収書は、会員登録いただくことで出荷後にマイページからPDFデータのダウンロードが可能です。
ご注文後の会員登録でも問題ございません。宛名や但し書きもご指定いただけます。

適格請求書は発行できますか？

ご注文後に送られます確認メール内にてご案内しております。メール内のリンクよりPDFダウンロードが可能です。
※宛名の変更が出来ませんので、ご希望のお名前にてご注文をお願いいたします。またご注文後に変更をご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
※銀行振込決済の場合は口座番号のご案内がございますので、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

海外発送はできますか？

当サイトでは海外への直接発送は行っておりませんが、アメリカ国内向けのオンラインストアをオープンしましたのでどうぞご利用ください。

＜USA Online Store＞
https://www.sodaterutowelusa.com/

アメリカ以外の国への発送については、以下の海外サービス（転送コム）をご利用ください。ご利用方法やサービス利用料金などは、下記にお問い合わせください。

INTERNATIONAL SHIPPING

We do not ship internationally. However, we now have an online store in the United States! Please go to sodaterutowelusa.com. For all other international shipping destinations, please use the service below.

商品について

育てるってなんですか？どうやって育てるのですか？

その名のとおり、見た目も、肌触りも、使うほどに“育つ”不思議なタオル。

洗うたびに、ふんわり、ふっくら育ちます。
一般的なタオルは、使っていくうちに薄くなったり固くなったり、徐々にふんわり感が失われていきます。ところが、「育てるタオル」は、その逆。洗うたびに糸は空気を含み、膨らんでいきます。タオルが育つようすを、見た目にも感じられます。

吸水力と速乾性も、育っていきます。
タオルの糸が空気を含み、膨らむと、吸水性や速乾性も高くなっていきます。使い込むほど、スーッと優しく水分を吸ってくれる。そして、使い込むほど、すぐに乾いてくれる。「育てるタオル」は、そんな楽しい驚きを体験できるタオルなのです。

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それぞれのシリーズの違いを教えてください。

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  しなやかで軽やか

  

  パイルが長くふわふわな使用感、空気を纏うような軽さはまるで手に持ってないかのような新感覚のタオルです。その薄さ、柔らかさが洗うたびに変化してしっとり肌に馴染んでいく、育てるタオルの代表的なシリーズ。大切に1枚1枚アイコンの筒形BOXにつめ、そのままギフトとしてお届けいたします。

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  ふくよかでなめらか

  

  程良い厚さなのにしっかりと大判のボリュームを感じることができ、たっぷり包まれる感覚とその軽さに驚く上質なシリーズです。ふかふかの使い心地はタオルへのこだわりを満たしてくれる、特別な一枚。漆黒のBOX入りで、シックにお届けします。

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  頼もしくてもこもこ

  

  もこもこのさわり心地に軽さと丈夫さを兼ね備えたシリーズです。育てるタオルの中では、厚地でしっかり感を持ちながら 柔らかさと軽さはきちんと体感していただけます。脇役になりがちなタオルを、インテリアの主役にする、印象的なイエローリボンがポイント。

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ボックスなしでの注文はできますか？

ボックスなしでのご注文は承りかねます。
収納ボックスなどとしてご利用される方もいらっしゃいますので、ご愛用いただけますと幸いです。また、yellow ribbonシリーズにつきましては、ボックスなしのご用意もございます。あわせてご検討ください。

ギフトサービスについて

ラッピングはしてもらえますか？どんなラッピングがありますか？

シリーズごとにラッピングや熨斗の仕様が異なります。
それぞれの商品に合った、想いが一番伝わるかたちでご用意いたします。商品ページ内でのご案内と、ギフトの設定をご確認ください。

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熨斗は付けられますか？

熨斗の対応も可能です。
商品をカートに追加する際、ご希望の熨斗をご選択ください。熨斗の仕様はシリーズごとに異なり、一部商品は熨斗非対応とさせていただいております。予めご了承くださいませ。

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メッセージカードは付けられますか？

オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
商品をカートに追加する際、ご希望のメッセージカードをご選択ください。お客様ご自身でメッセージを書く場合は、カードのみをご選択ください。

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ギフトを渡すときの袋はありますか？

オリジナルのお渡し用バッグをご用意しております。
商品と一緒にお買い物かごへ追加していただき、ご購入手続きにお進みください。

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お届けについて

商品はいつ届きますか？

ご注文時にご選択いただいた希望日時にお届けいたします。
お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

※配送件数の増加や交通事情、天候などの要因でお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
※時間指定を承りかねる地域は、希望時間を「指定なし」に変更させていただきます。予めご了承ください。

選択できるお届け希望日より早く届きますか？

お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

相手に直接お届けできますか？

お相手の方へ直接お届けすることも可能です。
ご購入手続きの際、お届け先をご指定いただけます。金額の分かるものは同封しておりませんので、ご安心ください。

複数のお届け先を指定できますか？

一度のご注文で複数のお届け先はご指定いただけません。
お届け先1件ごとにご購入手続きをいただきますようお願いいたします。会員登録をしていただきログインした状態でお手続きいただきますと、ご注文者様情報の入力の必要はございません。

配送会社はどこですか？

佐川急便、または、ゆうパックでお届けいたします。

送料はいくらですか？

【通常注文】
本州・四国・九州：一律880円(税込)
北海道・沖縄：1,200円(税込)

【eギフト注文】
全国一律：880円(税込)
eギフト対象商品がございますので、サービスのご案内もご覧ください。

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1件につき15,000円(税込)以上のご購入で、送料無料とさせていただきます。
（※複数のご注文を合算することはできません）

育てるタオルの説明書は入っていますか？

育てるタオルのご案内リーフレットを同梱しております。
ご注文者様がお受取りで複数点ご注文いただいた場合は、ご注文者様用と商品個数分のリーフレットを同梱させていただいております。ご自身用・贈り物用、どちらでご購入いただいた場合でも、お届けしたいご案内です。贈り物の場合もぜひお相手の方へ一緒にお渡しください。
※リーフレット・メッセージカードは、商品を傷つけないよう、個々のギフトボックスの中へは同梱しておりません。

贈り物なので、金額が分からないようにしてください。

当店では、エコ活動推進・個人情報保護の観点より、納品書や領収書の同封はしておりません。また値札など金額の分かるものもついておりませんので、ご安心ください。

ラッピングした商品の色が分かるようにしてください。

ラッピングをご指定いただいた商品が複数ある場合、中身が分かるよう付箋をつけて対応しております。

長期不在で荷物の受取りができなくなりました。

長期不在などで保管期間中にお受け取り頂けない場合は、商品が当店に戻って参ります。商品が戻り次第ご注文をキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。なお、お客様都合による返品につきましては、送料含む手数料をお客様にご負担いただきます。

自宅以外の受取りはできますか？

配送業者の最寄り営業所でのお受け取りが可能です。備考欄に営業所受け取りをご希望の旨をご記載のうえ、ご購入手続きにお進みください。お受取り人様のお名前とお電話番号は必ずご入力をお願いいたします。

店舗について

オンラインストア以外で注文はできますか？

直営店「育てるタオルshoroom」および百貨店などの一部店舗でお買い求めいただけます。店舗によりお取り扱い商品が異なりますので、ご注意ください。

「育てるタオルshowroom」の営業時間を教えてください

「育てるタオルshoroom」の営業時間は11:00～19:00です。
店舗の営業に関する最新の情報は、当サイトおよび各SNSでご案内しております。

オンラインストア・表参道ショールーム・百貨店などの各店舗では、取り扱い商品は一緒ですか？

店舗によりお取り扱い商品やラッピングの仕様が異なります。
お取り扱い商品についてご不明点がございましたら、各店舗へお問い合わせくださいませ。オンラインストア限定やshowroom限定の商品につきましては、商品ページでもご案内しております。

返品・交換について

商品が不要になりました。返品できますか？

商品到着後７日以内のご連絡で、未開封の場合のみ返品が可能です。
お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。ご了承ののち、返品を承らせていただきます。

不良品が届きました。交換できますか？

梱包および出荷には十分注意しておりますが、万が一当店の不手際による破損等がございましたら、商品到着後7日間以内にお問い合わせページよりご連絡いただきますようお願いいたします。早急に交換のお手配をさせていただきます。
ご交換品とあわせて返送用の伝票をお付けいたしますので、先にお送りしております商品は、ご都合の良いタイミングでご返送いただきますようお願いいたします。

※万が一商品の廃盤などにより交換品をご用意できない場合は、返品・返金とさせていただく場合がございます。

違う商品が届きました。交換できますか？

梱包および出荷には十分注意しておりますが、万が一当店の不手際による商品の相違等がございましたら、商品到着後7日間以内にお問い合わせページよりご連絡いただきますようお願いいたします。早急に交換のお手配をさせていただきます。
ご交換品とあわせて返送用の伝票をお付けいたしますので、先にお送りしております商品は、ご都合の良いタイミングでご返送いただきますようお願いいたします。

※万が一商品の廃盤などにより交換品をご用意できない場合は、返品・返金とさせていただく場合がございます。