特に多いご質問

注文確認のメールが届きません。

お使いのメールサービスや受信設定により、当店からのメールが迷惑メールやごみ箱に振り分けられている可能性がございます。

メールが見当たらない場合は再送させていただきますので、【shop@sodaterutowel.com】からのメールが受信できる設定であることをご確認のうえ、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

商品はいつ届きますか？

ご注文時にご選択いただいた希望日時にお届けいたします。
お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

※配送件数の増加や交通事情、天候などの要因でお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
※時間指定を承りかねる地域は、希望時間を「指定なし」に変更させていただきます。予めご了承ください。

贈り物なので、金額が分からないようにしてください。

当店では、エコ活動推進・個人情報保護の観点より、納品書や領収書の同封はしておりません。また値札など金額の分かるものもついておりませんので、ご安心ください。

領収書は発行できますか？

＜eギフト以外の商品をご注文の場合＞
領収書は、会員登録いただくことで出荷後にマイページからPDFデータのダウンロードが可能です。
ご注文後の会員登録でも問題ございません。宛名や但し書きもご指定いただけます。

＜eギフト商品をご注文の場合＞
eギフト商品のご注文は、マイページから領収書をダウンロードいただけません。
ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

ご注文について

キャンセルはできますか？

出荷作業前のご注文は、キャンセルが可能です。
お問い合わせページからご連絡ください。

※出荷作業中以降のご注文は、キャンセルを承りかねます。
商品到着後７日以内のご連絡で、未開封の場合のみ返品が可能です。
お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。

注文確認のメールが届きません。

お使いのメールサービスや受信設定により、当店からのメールが迷惑メールやごみ箱に振り分けられている可能性がございます。

メールが見当たらない場合は再送させていただきますので、【shop@sodaterutowel.com】からのメールが受信できる設定であることをご確認のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。

メールアドレスを間違えました。

当店にて修正いたしますので、お問い合わせページからご連絡ください。

商品の変更や追加、同梱はできますか？

ご注文完了後の商品の変更や追加、複数注文の同梱は承りかねます。
お問い合わせページからご連絡いただき、ご注文をキャンセルしたうえで、ご希望の内容で再度お手続きをお願いいたします。

入力した配送情報の修正はできますか？

出荷作業前のご注文は、配送情報の修正が可能です。
お問い合わせページからご連絡くださいませ。

※出荷作業中以降のご注文は、変更を承りかねます。
出荷完了後にお送りするメールに記載しております配送情報をご確認のうえ、配送会社へお手続きをお願いいたします。

支払い方法を変更はできますか？

お支払いにつきましては、変更を承りかねます。
お問い合わせページからご連絡いただき、ご注文をキャンセルしたうえで、ご希望の内容で再度お手続きをお願いいたします。

※出荷後のご注文につきましては、対応いたしかねます。

一度の注文で複数の配送先を指定できますか？

eギフトでしたら、同一の商品に限り複数配送先分を同時にご注文いただけます。

※通常注文は1注文につき1配送先のみご指定いただけます。

決済方法は何が選べますか？

下記決済方法をご利用いただけます。

● クレジットカード決済

● あと払い(ペイディ)

● スマートフォンキャリア決済

● スマホ決済（QRコード決済）

● 銀行振込 前払い決済

各決済方法の詳細は、ショップガイドもあわせてご確認ください。

あと払い（ペイディ）の支払い方法について知りたい

コンビニ払いと銀行振込、口座振替でお支払いが可能です。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回です。

ご購入手続きの際にご登録いただいたお電話番号とメールアドレス宛に、SMS通知とメールにてご案内をお送りいたします。
決済状況につきましては、マイページでもご確認いただけますので、ご利用ください。
https://my.paidy.com/

※支払方法により毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生します(コンビニ払い：356円(税込)、銀行振込：振込手数料)。
口座振替の場合は支払手数料は発生いたしません。

領収書は発行できますか？

＜eギフト以外の商品をご注文の場合＞
領収書は、会員登録いただくことで出荷後にマイページからPDFデータのダウンロードが可能です。
ご注文後の会員登録でも問題ございません。宛名や但し書きもご指定いただけます。

＜eギフト商品をご注文の場合＞
eギフト商品のご注文は、マイページから領収書をダウンロードいただけません。
ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

領収書はインボイス制度対応してますか？

当店の領収書はすべてインボイス対応をしております。

適格請求書は発行できますか？

ご注文後に送られます確認メール内にてご案内しております。メール内のリンクよりPDFダウンロードが可能です。
※宛名の変更が出来ませんので、ご希望のお名前にてご注文をお願いいたします。またご注文後に変更をご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
※銀行振込決済の場合は口座番号のご案内がございますので、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

会員登録をしなくても購入できますか？

メールアドレスをご入力いただけましたら、ご購入が可能です。カートページより「会員登録せずにご購入手続きへ」にお進みください。

カートに入れると在庫は確保できますか？

カートにある状態では在庫の確保はできません。ご注文完了までお進みいただきましたら、商品を確保させていただきます。

海外発送はできますか？

当サイトでは海外への直接発送は行っておりませんが、アメリカ国内向けのオンラインストアをご利用いただけます。

＜USA Online Store＞
https://www.sodaterutowelusa.com/

アメリカ以外の国への発送については、以下の海外サービス（転送コム）をご利用ください。ご利用方法やサービス利用料金などは、下記にお問い合わせください。

INTERNATIONAL SHIPPING

We do not ship internationally. However, we now have an online store in the United States! Please go to sodaterutowelusa.com. For all other international shipping destinations, please use the service below.

お届けについて

商品はいつ届きますか？

ご注文時にご選択いただいた希望日時にお届けいたします。
お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

※配送件数の増加や交通事情、天候などの要因でお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
※時間指定を承りかねる地域は、希望時間を「指定なし」に変更させていただきます。予めご了承ください。

選択できるお届け希望日より早く届きますか？

お届け希望日を「指定なし」でご注文いただいた場合は、カートページ内、お届け希望日欄に表示している目安で出荷いたします。最短で出荷日の翌日～翌々日のお届けが可能です。

相手に直接お届けできますか？

お相手の方へ直接お届けすることも可能です。
ご購入手続きの際、お届け先をご指定いただけます。金額の分かるものは同封しておりませんので、ご安心ください。

※お電話番号は出荷お手配の都合上、必須内容でございます。不明の場合は、ご注文者様のお電話番号にて代用くださいませ。

配送会社はどこですか？

ヤマト運輸、または、ゆうパックでお届けいたします。

送料はいくらですか？

【通常注文】
全国一律：660円(税込)
1件につき15,000円(税込)以上のご購入で、送料無料とさせていただきます。
（※複数のご注文を合算することはできません）

【eギフト注文】
全国一律：660円(税込)

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育てるタオルの説明書は入っていますか？

育てるタオルのご案内リーフレットを、商品点数分同梱しております。
ギフトの際は、商品と一緒にお渡しください。

※リーフレット・メッセージカードは、商品を傷つけないよう、個々のギフトボックスの中へは同梱しておりません。

贈り物なので、金額が分からないようにしてください。

当店では、エコ活動推進・個人情報保護の観点より、納品書や領収書の同封はしておりません。また値札など金額の分かるものもついておりませんので、ご安心ください。

ラッピングした商品の色が分かるようにしてください。

ラッピングをご指定いただいた商品が複数ある場合、中身が分かるよう付箋をつけて対応しております。

長期不在で荷物の受取りができなくなりました。

長期不在などで保管期間中にお受け取りいただけない場合は、商品が当店に戻って参ります。
商品が戻り次第、お客様都合の返品扱いとしてご注文をキャンセルとさせていただきます。
なお、お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。

配送業者の営業所の受取りはできますか？

配送業者の最寄り営業所でのお受け取りが可能です。
備考欄に営業所受け取りをご希望の旨をご記載のうえ、ご購入手続きにお進みください。お受取り人様のお名前とお電話番号は必ずご入力をお願いいたします。

商品の配送状況はどこで確認できますか？

商品出荷後にお送りしている出荷のご案内メールより、配送状況をご確認いただけます。
またLINE ID連携することで、LINEでも通知を受け取ることが可能です。

ギフトサービスについて

ラッピングはしてもらえますか？どんなラッピングがありますか？

シリーズごとにラッピングや熨斗の仕様が異なります。
それぞれの商品に合った、想いが一番伝わるかたちでご用意いたします。商品ページ内でのご案内と、ギフトの設定をご確認ください。

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熨斗は付けられますか？

熨斗の対応も可能です。
商品をカートに追加する際、ご希望の熨斗をご選択ください。熨斗の仕様はシリーズごとに異なり、一部商品は熨斗非対応とさせていただいております。予めご了承くださいませ。

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メッセージカードは付けられますか？

オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
商品をカートに追加する際、ご希望のメッセージカードをご選択ください。お客様ご自身でメッセージを書く場合は、カードのみをご選択ください。

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ギフトを渡すときの袋はありますか？

オリジナルのお渡し用バッグをご用意しております。
商品と一緒にお買い物かごへ追加していただき、ご購入手続きにお進みください。

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大きめのラッピングにしてもらえますか？

「育てるタオル」のギフトサービスは、それぞれ商品にあった、想いが一番伝わるかたちでご提供いたします。
そのため、大きめのラッピング袋や、お客様の追加物を入れるための特別な包装は承りかねます。

大きめのお渡し用バッグが欲しい。

「お渡し用バッグ（追加分）」のページより、「バッグのご利用方法」欄にご希望を記載のうえカートに追加いただき、ご注文をお願いいたします。

お渡し用バッグやラッピング資材のみの購入は可能ですか？

バッグのみのご購入は可能でございますが、ラッピング資材のみのご注文は承りかねます。
なお、ギフトボックス入りの商品であれば、そのままでもお渡しいただける仕様です。

熨斗の選択肢にない表書きを指定できますか？

熨斗につきましては、代表的な表書きをご用意しております。
選択肢にない場合は、必須項目のためひとつ選択いただき、備考欄にご希望の内容を記載くださいませ。

eギフトについて

eギフトってなんですか？

LINEやSNS・メールで「eギフト受け取りURL」を送信するだけで、ギフトを贈ることができるサービスです。
お相手の方にご指定いただいたご住所に、ギフトをお届けします。

贈り主の情報は受け取る相手に伝わりますか？

ご購入手続きにてご入力いただくご注文者様情報は受け取るお相手様には伝わりません。
送り状の依頼主欄には当店の情報が記載されます。

受け取りURLの有効期限はありますか？

有効期限はご注文日から7日後の23:59です。
それまでに贈り先様へURLの送付をするだけでなく、贈り先様がそのURLから住所を入力いただく必要があります。

贈った相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？

有効期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

複数人へeギフトを贈れますか？

同一の商品の場合は、複数配送先分を一度のご注文でお手続きいただけます。
商品ページにて、カート追加の際にご指定ください。

海外発送は出来ますか？

海外への発送は承っておりません。

eギフト受け取りURLはどこで確認できますか？

ご注文完了画面への表示、および通常の注文完了メールとは別にお送りしているeギフトのURLをお知らせするメールにてご確認いただけます。

eギフトのURLが載ったメールが届きません。

メールアドレスの入力間違いや、メールの受信設定の可能性もございますので、今一度ご確認ください。
受信設定をしている場合は【 shop@sodaterutowel.com 】からのメールが届くよう設定をお願いいたします。
yahooメールやgmailなどフリーメールの場合、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまう可能性もございます。
メールが見当たらないようでしたら再度お送りいたしますので、お問い合わせページからご連絡ください。

配送日時指定は出来ますか？

ギフトを受け取るお相手側が配送日時の指定をすることが可能です。

どの商品をeギフトとして送れますか？

一部商品を除き、eギフトとしてご注文いただけます。
対象商品はこちらからご確認くださいませ。

キャンセルできますか？

有効期限内のキャンセルは承りかねます。
有効期限が切れた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

会員について

会員登録＆LINE連携をするとどんな良いことがありますか？

会員登録＆LINE ID連携いただくことで、お買い物をさらに便利にお楽しみいただけます。

・公式online storeと表参道showroomで1ポイント1円として使える無期限ポイント
・アウトレットやボックスレス商品を取り扱う会員限定マーケット「Sodateru Friends Market」への参加
・LINE配信で最新情報やお得なお知らせをチェック
・ご購入履歴の確認や領収書の発行

詳しくはこちらからご確認いただけます。

会員ポイントはいくらから使えますか？

公式online storeと表参道showroomにて、1ポイント1円としてご使用いただけます。
使用期限はございませんので、お好きなタイミングでご使用ください。

ポイント利用の注文は、ポイントが貯まりますか？

お買い上げ税抜き金額50円につき1ポイント貯まります。
ポイント利用は値引き対象となるため、ポイント差額分のお買い上げ金額でポイントを付与いたします。

ポイント利用後のキャンセルはポイントは戻りますか？

キャンセル完了後、ポイントはご返還いたします。
システムの関係上、ポイントの反映にお時間をいただく場合がございます。

会員登録のパスワードがわからなくなりました。

ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」にお進みいただきますと、パスワードの再設定が可能です。

会員情報の変更方法

ログイン後、マイページより「アカウントの詳細」にお進みいただけますと、会員情報の編集が可能です。

会員を退会したい。

当店にてお客様の会員情報を削除させていただきます。
お問い合わせページからご連絡ください。

商品について

育てるってなんですか？どうやって育てるのですか？

その名のとおり、見た目も、肌触りも、使うほどに“育つ”不思議なタオル。

洗うたびに、ふんわり、ふっくら育ちます。
一般的なタオルは、使っていくうちに薄くなったり固くなったり、徐々にふんわり感が失われていきます。ところが、「育てるタオル」は、その逆。洗うたびに糸は空気を含み、膨らんでいきます。タオルが育つようすを、見た目にも感じられます。

吸水力と速乾性も、育っていきます。
タオルの糸が空気を含み、膨らむと、吸水性や速乾性も高くなっていきます。使い込むほど、スーッと優しく水分を吸ってくれる。そして、使い込むほど、すぐに乾いてくれる。「育てるタオル」は、そんな楽しい驚きを体験できるタオルなのです。

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それぞれのシリーズの違いを教えてください。

ボックスなしでの注文はできますか？

feelシリーズおよびMARQUEシリーズのアイテムは、会員様限定スペシャルマーケット「Sodateru Friends Market」にて、ボックスレス商品としてお取り扱いしております。
ボックスレス商品は、「公式online store」または「表参道showroom」でのご購入履歴が1回以上ある会員様のみご購入いただけます。
また、yellow ribbonシリーズにつきましては、セット商品以外はボックスなしで通常販売しております。

店舗について

オンラインストア以外で注文はできますか？

直営店「育てるタオルshowroom」、スタッフ常駐店の「伊勢丹新宿店」「阪急うめだ本店」、および百貨店などの一部店舗でお買い求めいただけます。
店舗によりお取り扱い商品が異なりますので、ご注意ください。
各店舗の情報はこちらからご確認いただけます。

「育てるタオルshowroom」の営業時間を教えてください

「育てるタオルshoroom」の営業時間は11:00～19:00です。
店舗の営業に関する最新の情報は、当サイトおよび各SNSでご案内しております。

オンラインストア・表参道showroom・百貨店などの各店舗では、取り扱い商品は一緒ですか？

店舗によりお取り扱い商品やラッピングの仕様が異なります。
お取り扱い商品についてご不明点がございましたら、各店舗へお問い合わせくださいませ。
各店舗の情報はこちらからご確認いただけます。

店舗の在庫は確認できますか？

店舗の在庫、お取り扱い商品についてご不明点がございましたら、各店舗へお問い合わせくださいませ。
各店舗の情報はこちらからご確認いただけます。

店舗で受け取りや取り寄せは可能ですか？

公式online storeでご注文いただいた商品の店頭での受け渡しは承りかねます。
店舗の在庫、お取り扱い商品についてご不明点がございましたら、各店舗へお問い合わせくださいませ。
各店舗の情報はこちらからご確認いただけます。

返品・交換について

商品が不要になりました。返品できますか？

商品到着後７日以内のご連絡で、未開封の場合のみ返品が可能です。
お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。
ご了承ののち返品を承らせていただきますので、お問い合わせページからご連絡ください。

サイズを間違えました。交換できますか？

商品到着後７日以内のご連絡で、未開封の場合のみ返品が可能です。
お客様都合による返品につきましては、往復送料分を手数料としてお客様にご負担いただきます。
ご了承ののち返品を承らせていただきますので、お問い合わせページからご連絡ください。
ご希望の商品につきましては、再度お客様自身でご注文をお願いいたします。

不良品が届きました。交換できますか？

万が一当店の不手際による破損等がございましたら、商品到着後7日間以内にお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。
早急に交換のお手配をさせていただきます。

※万が一商品の廃盤などにより交換品をご用意できない場合は、返品・返金とさせていただく場合がございます。

注文内容と異なる商品が届きました。交換できますか？

万が一当店の不手際による商品の相違等がございましたら、商品到着後7日間以内にお問い合わせページよりご連絡いただきますようお願いいたします。
早急に交換のお手配をさせていただきます。

※万が一商品の廃盤などにより交換品をご用意できない場合は、返品・返金とさせていただく場合がございます。